営業がトラブル対応・クレーム処理時にあるべき心構え・思考法とは？ 著者： 大塚 寿 公開日 ／ 最終更新日 営業パーソンをやっていて「つらいなぁ」と思う
クレーム処理代行- 今回はクレームを減らす方法について！ 仕事をしていればクレーム処理に追われることは誰しも経験するはず。 特に接客業に携わっている方は特にそうだと思います。 クレームが起こ クレーム対応で一番大切なことは、 トラブルを大きくせず、上手く治めること 。 もちろんそれは、ただ「やり過ごす」こと、とは違います。 そこで、クレームを上手く治めるため
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2：丁寧に「相手の話を聞く」｜事実確認及びクレームのポイントを把握する クレーム対応においては、相手の話を丁寧に聞くことで、事実確認を行うとともに、怒りや 不満の根本的な原因 を探し そのうえで、クレームの内容を具体的に聞いて、状況を確認していく。 このような対応をすれば、責任のないことまでかぶらずに済む。 → 次
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